Condiciones Generales contratación en CASUS TRAVEL & EXPERIENCES
CUIL: 27-41571684-8
Domicilio: Juncal 615 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Email: info.casustravel@gmail.com
Teléfono: +54 11 7385-9560
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre CASUS TRAVEL & EXPERIENCES (en adelante, “la Agencia”) y el Cliente que contrata servicios turísticos a través de la misma.
Los términos “CASUS TRAVEL & EXPERIENCES”, “nosotros” o “nuestro” se refieren a la Agencia.
El término “Cliente” o “Usted” se refiere a la persona que utiliza o contrata los servicios turísticos ofrecidos.
Al efectuar reservas turísticas a través de CASUS TRAVEL & EXPERIENCES, Usted garantiza que:
- Es mayor de edad.
- Posee plena capacidad legal para celebrar contratos.
- Utiliza los servicios únicamente para reservar servicios turísticos para Usted o para otras personas para quienes tiene autorización de actuar.
- Toda la información que proporciona es verídica, exacta, actual y completa.
1. QUIÉN ES CASUS TRAVEL & EXPERIENCES
CASUS TRAVEL & EXPERIENCES es una agencia de viajes cuya actividad se encuentra regulada por la Ley Nacional de Agentes de Viaje N° 18.829, su decreto reglamentario y demás normativa aplicable.
La Agencia actúa exclusivamente como intermediaria entre el Cliente y los proveedores de servicios turísticos, tales como:
- aerolíneas
- hoteles
- transportistas
- operadores turísticos
- empresas de asistencia al viajero
- prestadores de excursiones
- otros proveedores turísticos
En su carácter de intermediaria, la Agencia:
- informa acerca de las características de los servicios turísticos
- gestiona solicitudes de reservas
- recauda valores correspondientes a tarifas
- coordina contrataciones con proveedores
- brinda asistencia administrativa en caso de consultas o inconvenientes
La Agencia no es prestadora directa de los servicios turísticos contratados.
En consecuencia:
- no ejecuta directamente los servicios
- no controla la prestación efectiva de los mismos
- no es responsable por incumplimientos imputables a proveedores.
Cualquier reclamo relacionado con la prestación del servicio deberá ser dirigido al proveedor correspondiente, sin perjuicio de que la Agencia pueda asistir en la gestión de las comunicaciones.
Las descripciones, condiciones comerciales, políticas y características de los servicios turísticos ofrecidos por terceros son proporcionadas por dichos proveedores. La Agencia no garantiza la exactitud o actualización permanente de dicha información.
2. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA
La Agencia actúa exclusivamente como intermediaria en la contratación de servicios turísticos prestados por terceros independientes. En consecuencia, su responsabilidad se limita a la correcta intermediación, gestión administrativa y coordinación de las reservas solicitadas por el Cliente.
La Agencia no será responsable por incumplimientos, deficiencias o hechos imputables a los proveedores de los servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, transportistas u operadores, ni por demoras, cancelaciones, modificaciones o alteraciones de los servicios contratados que resulten ajenas a su control. La Agencia no será responsable, directa ni indirectamente, por:
- incumplimientos de proveedores
- cancelaciones o demoras de vuelos
- cambios de itinerarios
- overbooking
- pérdida o daño de equipaje
- conflictos gremiales
- fenómenos climáticos
- fallas técnicas
- restricciones gubernamentales
- situaciones sanitarias
- desastres naturales
- conflictos internacionales
- casos fortuitos o de fuerza mayor.
La Agencia deja constancia de que su actividad de intermediación no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud o integridad de las personas.
El Cliente reconoce que el viaje implica riesgos inherentes vinculados a:
- transporte
- condiciones climáticas
- infraestructura de los destinos
- actividades recreativas
- diferencias culturales
- condiciones sanitarias.
La Agencia no será responsable por daños o pérdidas sufridas antes, durante o después del viaje cuando dichos hechos sean imputables a terceros o circunstancias ajenas a su control.
En ningún caso la Agencia será responsable por daños directos o indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños morales, perjuicios económicos o cualquier otra consecuencia derivada de incumplimientos, demoras, cancelaciones, modificaciones o deficiencias en los servicios prestados por proveedores externos.
En caso de que, por resolución administrativa o judicial firme, se determinara responsabilidad de la Agencia por incumplimientos en su gestión de intermediación, dicha responsabilidad quedará limitada exclusivamente al monto efectivamente abonado por el Cliente a la Agencia por el servicio objeto del reclamo, excluyendo cualquier otro concepto indemnizatorio. Resolución de controversias y mediación previa
Las partes acuerdan que, ante cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato, procurarán resolverla de manera amistosa mediante instancia de negociación directa.
En caso de no llegar a un acuerdo, las partes podrán recurrir a un proceso de mediación prejudicial obligatoria conforme a la normativa vigente en la República Argentina, previo a la iniciación de cualquier acción judicial.
La Agencia no será responsable por insolvencia, quiebra, cese de operaciones, reestructuración empresarial o cualquier otra situación financiera que afecte a los proveedores de servicios turísticos, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, transportistas u otros prestadores. En tales casos, la Agencia actuará únicamente como intermediaria para gestionar comunicaciones o eventuales reclamos ante el proveedor correspondiente, sin asumir responsabilidad económica por los importes abonados.
La Agencia no asume responsabilidad alguna por servicios de transporte y/o terrestres contratados directamente por el Cliente o por terceros no gestionados por la Agencia.
3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a:
- Proveer información veraz, completa y actualizada para la correcta gestión de los servicios.
- Completar todos los campos requeridos para la emisión de reservas válidas.
- Verificar con anticipación toda la documentación necesaria para el viaje.
Esto incluye, entre otros:
- DNI o pasaporte vigente
- visas
- permisos migratorios
- certificados sanitarios
- vacunas
- permisos para menores
- licencias de conducir
- documentación requerida por países de tránsito.
Es exclusiva responsabilidad del Cliente cumplir con los requisitos migratorios, aduaneros o sanitarios exigidos por las autoridades.
La Agencia no será responsable por:
- denegaciones de embarque
- cuarentenas
- controles sanitarios
- restricciones impuestas por autoridades gubernamentales
- inadmisiones migratorias
- multas
- cancelaciones de viaje
- pérdidas económicas derivadas de documentación incorrecta o incompleta.
El Cliente también se compromete a:
- respetar normas de conducta
- cumplir reglamentos de aerolíneas, hoteles y operadores
- mantener comportamiento adecuado durante el viaje.
En caso de conducta inapropiada, violación de reglamentos, actos que afecten la seguridad o molestias a terceros, los proveedores podrán negar la prestación del servicio o expulsar al pasajero, sin derecho a reembolso alguno y sin responsabilidad para la Agencia.
El Cliente será responsable por la exactitud de los datos personales proporcionados para la emisión de reservas, pasajes o vouchers. La Agencia no será responsable por errores en nombres, apellidos, fechas de nacimiento, números de documento, pasaporte u otra información suministrada por el Cliente. Cualquier costo derivado de correcciones, reemisiones, penalidades o nuevas emisiones será asumido exclusivamente por el Cliente.
La Agencia no será responsable por cambios en requisitos migratorios, sanitarios, aduaneros o documentales establecidos por autoridades nacionales o internacionales con posterioridad a la contratación del viaje.
4. PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN
El proceso de contratación se desarrolla de la siguiente manera:
4.1 Cotización
El proceso comienza con la elaboración de una cotización detallada enviada al Cliente.
Dicha cotización puede incluir:
- vuelos
- hotelería
- traslados
- excursiones
- seguros
- actividades
- servicios adicionales.
Los precios cotizados se encuentran sujetos a:
- disponibilidad
- confirmación de proveedores
- variaciones de impuestos
- cambios de tarifas
- fluctuaciones del tipo de cambio.
En aquellos casos en que los servicios se encuentren cotizados en moneda extranjera o dependan de tarifas internacionales, los valores podrán sufrir variaciones derivadas de modificaciones en el tipo de cambio, impuestos, tasas o cargos aplicables hasta el momento de la confirmación definitiva o emisión del servicio.
4.2 Confirmación de reserva
La confirmación definitiva de los servicios se produce con:
- la emisión del ticket electrónico
- la emisión del voucher
- la facturación del servicio
- o el pago total o parcial del mismo.
4.3 Emisión de vuelos
La emisión de pasajes aéreos requiere el pago del 100% del valor del ticket.
Una vez emitidos, los pasajes:
- pasan a ser propiedad del Cliente
- quedan sujetos a las condiciones de la aerolínea.
La Agencia no será responsable por errores en nombres, apellidos o datos personales proporcionados por el Cliente para la emisión de pasajes aéreos que puedan impedir el embarque o requerir reemisiones, siendo cualquier costo adicional responsabilidad exclusiva del Cliente.
La Agencia no puede modificar dichas condiciones.
4.4 Servicios terrestres
Luego de la emisión de vuelos, la Agencia gestionará:
- hotelería
- traslados
- excursiones
- servicios adicionales.
Estos servicios podrán abonarse en pagos parciales, respetando los plazos exigidos por los proveedores.
4.5 Fechas límite de pago
El pago total del viaje deberá estar cubierto al menos 45 días antes del inicio del viaje.
El incumplimiento de los plazos habilita a la Agencia a cancelar servicios no emitidos.
Los pasajes aéreos emitidos permanecerán vigentes bajo responsabilidad del Cliente.
4.6 Información promocional
Las imágenes, descripciones, itinerarios, programas, mapas, fotografías o contenidos promocionales utilizados por la Agencia tienen carácter meramente ilustrativo y referencial. Las características finales de los servicios turísticos dependerán de las condiciones, disponibilidad y políticas de los proveedores correspondientes.
5. MEDIOS DE PAGO
Al proporcionar datos de su tarjeta o medio de pago, el Cliente autoriza a la Agencia a efectuar cargos correspondientes a:
- servicios contratados
- impuestos
- tasas
- cargos administrativos.
Los intereses por pagos en cuotas dependen exclusivamente de las entidades financieras.
La Agencia no será responsable por rechazos de pago, bloqueos de tarjetas, límites de crédito insuficientes, demoras en autorizaciones o decisiones adoptadas por las entidades financieras que impidan la confirmación o emisión de los servicios contratados.
La Agencia se reserva el derecho de cancelar reservas o rechazar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago o inconsistencias en la información proporcionada por el Cliente.
6. CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las tarifas comercializadas por la Agencia corresponden a cupos promocionales, tarifas especiales o condiciones no reembolsables y no modificables establecidas por los proveedores de servicios turísticos.
Dichos proveedores podrán modificar horarios, itinerarios, escalas, equipos, establecimientos, categorías o condiciones del servicio por razones comerciales, operativas, técnicas o de seguridad.
La Agencia no será responsable por demoras, cancelaciones, reprogramaciones, pérdidas de conexión, overbooking, cambios de equipos, modificaciones de itinerario ni por cualquier otra contingencia imputable a los proveedores.
En tales casos, el Cliente deberá realizar los reclamos directamente ante el proveedor correspondiente, sin perjuicio de que la Agencia pueda asistir en la gestión de dichas comunicaciones.
Una vez confirmada la reserva y efectuado cualquier pago, total o parcial, los servicios contratados quedarán sujetos a las políticas comerciales, condiciones tarifarias y reglas de cancelación establecidas por cada proveedor, las cuales el Cliente declara conocer y aceptar.
En caso de que el Cliente solicite la cancelación o modificación de los servicios contratados, la Agencia podrá gestionar dicha solicitud ante los proveedores correspondientes, sin garantizar su aceptación ni resultado favorable.
El Cliente acepta que, en caso de que los proveedores no autoricen reembolsos o cancelaciones conforme a sus políticas comerciales, no corresponderá devolución alguna por parte de la Agencia.
La Agencia no será responsable por cancelaciones, modificaciones, interrupciones o incumplimientos derivados de hechos ajenos a su control, incluyendo pero no limitado a huelgas, conflictos laborales, fallas técnicas, decisiones gubernamentales, restricciones sanitarias, condiciones meteorológicas, desastres naturales, conflictos internacionales o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor que afecte la normal prestación de los servicios turísticos. La Agencia realizará únicamente las gestiones correspondientes ante los proveedores para obtener reembolsos, créditos o reprogramaciones, no asumiendo responsabilidad alguna por los importes que resulten no recuperables.
Los reembolsos, en caso de corresponder, se efectuarán únicamente una vez que los proveedores acrediten los montos correspondientes a la Agencia, pudiendo demorar según sus políticas internas. En todos los casos, los reintegros se realizarán respetando el tipo de cambio vigente a la fecha de la compra y descontando los gastos administrativos y cargos aplicables.
Los servicios turísticos que el Cliente no utilice voluntariamente durante el viaje, por decisión propia o por causas personales, no darán derecho a reembolso, compensación ni sustitución alguna.
En caso de que un proveedor cancele un servicio o paquete turístico por razones operativas, comerciales o por no alcanzarse el número mínimo de pasajeros requerido, la Agencia podrá ofrecer alternativas disponibles o gestionar el reintegro que corresponda conforme a las políticas del proveedor, no asumiendo responsabilidad adicional por dichas cancelaciones.
Los establecimientos hoteleros podrán realizar cambios de habitación, categoría o ubicación dentro del mismo establecimiento por razones operativas, mantenimiento o disponibilidad, conforme a sus políticas internas, sin que ello genere responsabilidad para la Agencia.
7. DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando la contratación se realice a distancia o fuera del establecimiento comercial, el Cliente podrá ejercer el derecho de revocar la operación dentro de 10 días corridos contados a partir de la fecha de contratación o de la recepción del presente contrato, lo que ocurra último, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240.
La revocación deberá notificarse por escrito a la Agencia a través de los medios de contacto oficiales indicados en el presente contrato.
En caso de que los servicios ya hayan sido emitidos o reservados (tales como aerolíneas, hoteles, operadores u otros prestadores), el Cliente reconoce que podrán aplicarse penalidades, cargos o retenciones establecidos por dichos proveedores, así como gastos administrativos de gestión de la Agencia, los cuales serán deducidos del monto a reintegrar.
8. POLÍTICA DE NO SHOW
En caso de que el Cliente no se presente a utilizar cualquiera de los servicios contratados en la fecha, horario o lugar establecidos (No Show), perderá automáticamente el derecho a utilizar dicho servicio, sin derecho a reembolso, compensación ni reprogramación, salvo que el proveedor correspondiente disponga lo contrario conforme a sus políticas.
La Agencia no será responsable por las consecuencias económicas derivadas de la no presentación del Cliente.
Se considerará también No Show la llegada tardía del Cliente al aeropuerto, punto de encuentro, excursión o servicio contratado cuando dicha demora impida la utilización del servicio en los horarios establecidos.
9. MODIFICACIONES DE ITINERARIO
Los itinerarios podrán modificarse por razones:
- operativas
- técnicas
- climáticas
- de seguridad.
La Agencia procurará ofrecer alternativas equivalentes cuando sea posible.
La Agencia no será responsable por la pérdida total o parcial de eventos, espectáculos, actividades programadas, excursiones, accesos a recintos o experiencias incluidas en el itinerario cuando dicha situación sea consecuencia de demoras en transporte, modificaciones operativas de proveedores, decisiones del Cliente o circunstancias ajenas al control de la Agencia.
Las compañías aéreas podrán designar aerolíneas operadoras distintas a la originalmente prevista (código compartido), modificar equipos, rutas, escalas o aeropuertos por razones operativas, sin que ello genere responsabilidad para la Agencia.
10. ACTIVIDADES Y EXCURSIONES
Las excursiones, actividades recreativas, deportivas o de aventura incluidas en el viaje son prestadas por operadores independientes. La Agencia actúa únicamente como intermediaria en su contratación, por lo que no será responsable por accidentes, lesiones, daños personales o pérdidas ocurridas durante la realización de dichas actividades.
Las actividades opcionales o excursiones adicionales podrán sufrir modificaciones de horario, cancelaciones o reemplazos por razones operativas o climáticas, sin que ello genere responsabilidad para la Agencia.
La Agencia no será responsable por servicios contratados directamente en destino por el Cliente que no formen parte del paquete o itinerario gestionado por la Agencia.
11. SEGUROS
La Agencia recomienda contratar:
- asistencia al viajero
- seguro de cancelación.
Si el Cliente decide no contratarlo, asume los riesgos derivados de:
- enfermedades
- accidentes
- cancelaciones
- pérdidas económicas.
- entre otras
12. EQUIPAJE
El transporte de equipaje se rige por las políticas de las compañías transportadoras.
La Agencia no será responsable por pérdidas, robos o daños de objetos personales, dinero, documentos, equipos electrónicos u otros efectos de valor que el Cliente transporte durante el viaje.
Debiendo el Cliente efectuar los reclamos directamente ante la compañía transportista o aseguradora.
La Agencia no se responsabiliza por pérdida, robo o extravío de dinero, tarjetas de crédito, pasaportes, documentación o efectos personales del Cliente durante el viaje, debiendo el Cliente realizar los reclamos ante la autoridad o proveedor correspondiente.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CASUS TRAVEL & EXPERIENCES cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
Los datos serán utilizados exclusivamente para:
- gestionar reservas
- prestar servicios
- comunicarse con el Cliente.
El Cliente podrá solicitar:
- acceso
- rectificación
- actualización
- eliminación de sus datos.
14. COMUNICACIONES
Toda comunicación oficial deberá realizarse mediante:
Correo electrónico:
info.casustravel@gmail.com
Teléfono / WhatsApp:
+54 11 7385-9560
Se considerará válida toda notificación enviada a los medios de contacto proporcionados por el Cliente.
15. RECLAMOS
Los reclamos deberán presentarse por escrito dentro de los 10 días hábiles posteriores a la finalización del viaje.
Transcurrido dicho plazo sin notificación, se considerará que los servicios fueron aceptados sin observaciones.
El Cliente reconoce que los pagos efectuados corresponden a servicios turísticos contratados y autorizados. En caso de iniciar reclamos, contracargos, desconocimientos de pago o gestiones similares ante entidades financieras o emisoras de tarjetas sin causa justificada, el Cliente será responsable por los daños, gastos administrativos, costos bancarios, penalidades y honorarios legales que dicha acción genere para la Agencia
16. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
El presente contrato se rige por las leyes de la República Argentina.
Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero.
17. MEDIACIÓN PREVIA
Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolver el conflicto mediante negociación directa.
De no llegar a un acuerdo, se podrá recurrir a mediación prejudicial obligatoria conforme a la legislación argentina.
18. ACEPTACIÓN
El Cliente reconoce que la actividad turística implica riesgos inherentes vinculados al transporte, condiciones climáticas, actividades recreativas, situaciones sanitarias, diferencias culturales, condiciones geográficas o infraestructura de los destinos.
En consecuencia, el Cliente acepta dichos riesgos propios de la actividad turística y libera a la Agencia de cualquier responsabilidad por situaciones que deriven de tales circunstancias, siempre que no medie dolo o culpa grave de la Agencia en su función de intermediación.
La confirmación de la reserva o el pago total o parcial de los servicios implica la aceptación plena, expresa e irrevocable del presente contrato. En consecuencia, dichos actos se considerarán prueba suficiente de la conformidad del Cliente con el contenido del presente contrato y sus anexos.
La aceptación podrá realizarse mediante:
- firma digital
- correo electrónico
- mensaje de WhatsApp
- pago de los servicios contratados.
Dichos medios tendrán plena validez legal y producirán los mismos efectos que la firma manuscrita del presente documento.
19. INTEGRIDAD Y SEPARABILIDAD
El presente contrato constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier comunicación, propuesta, cotización o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito.
Cualquier modificación o adición al presente contrato deberá realizarse por escrito y ser aceptada por ambas partes para tener validez.
Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las restantes permanecerán plenamente vigentes.